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Rondoo S.A.S. (“Rondoo”) es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitio web rondoo.co una plataforma (“Marketplace”), que permite la exhibición y comercialización de dispositivos de  segunda y reacondicionados (“los Productos”) por parte de vendedores nacionales o internacionales que actúan a título personal y que por tanto son independientes a Rondoo (“los Vendedores”), para la adquisición en línea de los mismos por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”). Rondoo por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores en la Marketplace.

Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales antes de usar este sitio web u ordenar algún producto de este. Al utilizar este sitio usted confirma su incondicional aceptación de los siguientes términos del servicio. Las transacciones que se efectúen a través del sitio de Rondoo se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación Colombiana vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. CUMPLIMIENTO DE LEYES, NORMAS Y REGULACIONES
   Rondoo por tanto, no es distribuidor de los Productos ofrecidos por los Vendedores, no tiene ninguna posición contractual dentro de la transacción efectuada entre Clientes y Vendedores, y tampoco podrá ser calificado como revendedor de los productos ofrecidos por los Vendedores en la Marketplace.
   Los Servicios de Rondoo solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar en la República de Colombia. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.
2. CAPACIDAD
   Los Servicios de Rondoo únicamente están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar en la República de Colombia. No podrán usar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.
   Los actos que estos realicen en la página rondoo.co , serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y , por tanto, se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Solamente podrán registrarse como Usuarios en la página de rondoo.co  las personas naturales y Jurídicas, entendiendo por persona natural todo individuo mayor de edad con capacidad para contratar de conformidad con la ley colombiana y como persona jurídica aquel Individuo o entidad que, sin tener existencia individual física, está sujeta a derechos y obligaciones de poder contratar.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LOS SERVICIOS DE RONDOO
   Las presentes condiciones generales de uso de la Marketplace (“Condiciones de Uso”) se aplican a todos los pedidos de Productos realizados por los Usuarios a los Vendedores de la Marketplace. Las Condiciones de Uso aplicables son las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido por parte del Usuario. De igual manera, el Vendedor por el solo hecho de exhibir los Productos en la Marketplace confirma el entendimiento y acepta incondicionalmente la aplicación de los mismos.
4. REGISTRO DEL CLIENTE
   Constituye una condición indispensable para comprar productos en rondoo.co para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como su nombre, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Rondoo considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio  rondoo.co implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento, aceptando específicamente el uso de estos datos para ser utilizados en la comunicación entre el cliente y la empresa, pudiendo el cliente solicitar que las comunicaciones respecto a promociones no se le envíen. Cada cliente al registrarse deberá ingresar los datos solicitados y un password. La administración de este password es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Rondoo. El usuario puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.
   El usuario asume la plena responsabilidad frente a Rondoo y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba rondoo.co, y que sean validadas con su usuario y clave a través de la página Online de Rondoo, las cuales presuponen su consentimiento y autorización pues son de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a Rondoo cualquiera de las siguientes situaciones:
   Perdida o hurto de su clave. Uso no autorizado de su clave. Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el usuario a través de la página Online de Rondoo, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través de este.
   No obstante, lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, el usuario será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por la transacción que se realicen en el portal de rondoo.co mediante el uso de esta.
   Rondoo podrá rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio las Personas Usuarias que hayan sido inhabilitadas previamente. Tampoco podrán registrarse quienes estén incluidos o relacionados con personas incluidas en listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos) y Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN), o en cualquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración y/o utilización de la aplicación de Rondoo  en los lugares sancionados.
   Además, en caso de detectar el uso de más de una cuenta, podremos aplicar retenciones, débitos y/o cualquier otra medida si consideramos que ese accionar puede perjudicar al resto de las personas que usan el Sitio o a Rondoo, más allá de las sanciones que pudieran corresponder.
   4.1 Cierre de su cuenta
   Rondoo o el cliente pueden suspender o terminar su cuenta o su utilización en este sitio web en cualquier momento, con o sin motivo. Usted es personalmente responsable por cualquier orden puesta en nuestro sitio web o cargo incurrido por medio de su cuenta antes del cierre de esta. Nosotros nos reservamos el derecho a cambiar, suspender o discontinuar todo o cualquier aspecto de este sitio web en cualquier momento sin notificación.
5. PROCESO DE COMPRA.
   Los Usuarios pueden ordenar los Productos ofrecidos en la Marketplace de manera directa e independiente por parte de los Vendedores, los cuales pueden ser claramente identificados por una marca en la descripción de los mismos o por la expresión "Vendido por". La descripción de los Productos es suministrada por los Vendedores, siendo por tanto estos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los Productos con dicha descripción.
   Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, una vez leídas las Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones del Vendedor indicadas en la parte final de la ficha de cada Producto, y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso de la Marketplace.
   Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptadas las Condiciones de Uso de la Marketplace y las obligaciones de pago del pedido, el Usuario validará definitivamente su orden por el pago efectivo. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto. La venta efectuada por parte del Vendedor está sujeta a la condición resolutoria de que el producto esté disponible.
   Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta débito o crédito.
   Rondoo confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario (siempre y cuando esta sea aceptada por el banco o el medio de pago escogido). Tras la aceptación del pedido, la información de este permanecerá accesible en el Sitio en “estado de pedidos”.
   Rondoo notificará al Vendedor si uno o más de los Productos tiene una orden de compra de un Cliente. Una vez verificado lo anterior, Rondoo comunicará al Cliente la no disponibilidad de los Productos solicitados.
   Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos, el contrato de venta se concluye definitivamente entre el Vendedor y el Usuario. El vendedor es el único responsable en caso de no disponibilidad del Producto ya que este punto solo lo controla el mismo.
   Si el Vendedor confirma la disponibilidad de uno o más Productos (inclusive de forma parcial en caso de que algún Producto no se encontrara disponible), se compromete a enviar y entregar los Productos disponibles en el plazo establecido, en la forma elegida por el Usuario tal y como se especifica en el numeral 6 siguientes.
6. PEDIDOS
   Los productos ofrecidos por los Vendedores en rondoo.co pueden tener un desfase en lo que se refiere al stock. Es por esto que un pedido web sólo reserva stock y se trasforma en compra al momento que un ejecutivo le envíe un correo electrónico confirmando que su pedido se ha actualizado al estado “VENTA PROCESADA”.
   Ocasionalmente, los pedidos o partes de ellos pueden ser anulados en nuestro sistema por varios motivos. Algunas de las causas son:
   Artículo(s) no disponible(s). Artículo(s) con quiebre de stock. Dificultad al procesar información de pago. No se puede enviar a la dirección indicada. Se hizo un pedido duplicado. Anulación por petición del cliente. Si su pedido se anula, recibirá un email de notificación explicando los motivos de la anulación.
   No se cobrará por ningún artículo anulado ni habrá costos asociados. Si desea hacer un nuevo pedido o si tiene preguntas acerca de un pedido anulado, debe contactarnos a través de un email a soporte.compradores@rondoo.co
   Si un pedido es anulado y existiese un pago asociado, se hará una reversa por el monto total del pedido independiente del medio de pago. Si su pedido fue pagado por trasferencia bancaria la reversa de esta se hará efectiva en un plazo máximo de 24 hrs hábiles.
7. ENVÍO Y ENTREGA
   Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la aprobación del pago y son calculados en días hábiles. Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los Productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los Productos al Usuario por parte del transportador utilizado por cada uno de los Vendedores.
   El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Rondoo y/o las empresas de transporte que subcontrata para tal fin, efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Rondoo y/o vendedores de Marketplace estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio.
   Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Rondoo no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Rondoo estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
   Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el Cliente.
   Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, Rondoo podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios no podrán presentar dudas acerca de sus pedidos ni interactuar vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp".
   Advertencia: Rondoo no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de transporte. Cuando esto suceda, Rondoo se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible. Adicionalmente, como regla general, Rondoo no hará la entrega de los productos en pisos superiores, especialmente aquellos productos de grandes dimensiones, los cuales serán entregados en la planta baja del lugar o conjunto residencial.
8. DERECHO DE RETRACTO
   Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Rondoo hará reversiones parciales del valor de un Producto.
   Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio al cliente de Rondoo. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a este, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.
   Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección “Condiciones Generales para un retracto”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
   Después de realizar el retracto en la página de rondoo.co, Rondoo tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el Cliente desea cancelar el retracto.
   8.1 Condiciones generales para un retracto
   Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página Web. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes. El producto debe tener etiquetas, accesorios (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido). El producto no debe mostrar señales de daños, suciedad. El producto no debe tener más de TREINTA (30) días calendario de entregado.
   8.2 Condiciones de logística del retracto
   Por regla general el Cliente debe acercarse a un punto de mensajería designado por Rondoo y/o vendedor con la guía enviada para proceder a devolver el producto.
   Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó. El producto será recogido en la primera planta del lugar o conjunto residencial indicado.
   El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
   8.3. Condiciones de reembolso del retracto
   Si el retracto es aceptado, Rondoo generará en la cuenta del Cliente un cupón por el reembolso, en caso que el Cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará a través de un pago a través de Efecty, por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de Rondoo o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.
   Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Rondoo, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.
   8.4. Condiciones de reclamación por producto errado
   En caso de que el Cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
   El Cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de su cuenta de Rondoo dentro de los siguientes 30 días calendario después de haber recibido el producto, ingresando por el botón “Mis Pedidos”, dando clic en el botón “Devolver” y seleccionando la opción por la cual desea iniciar el proceso (Si el botón no se encuentra activo, el Cliente debe comunicarse con la línea de atención al Cliente para hacer la validación y posterior activación de ser el caso).
   Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de mensajería designado por Rondoo y/o vendedor.
   Una vez finalizado el proceso de devolución, se procederá a otorgar al Usuario un cupón por el valor pagado para que realice nuevamente la compra del producto.
9. REVERSIÓN DEL PAGO
   El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
   En caso que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
   Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja ante Rondoo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.
   En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
   En el mismo término de 5 días hábiles el Cliente deberá indicar a Rondoo que el bien objeto de reversión estará a su disposición, Rondoo generará una guía de logística inversa para que el Cliente devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Cliente lo recibió.
   Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.
   Una vez presentada la queja ante Rondoo y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
10. TIPOS DE REEMBOLSO
    Cupón: El cupón podrá utilizarse en cualquier producto de rondoo.co en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un (1) día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
    Efecty: Para reclamar el dinero es necesario que el titular de la cuenta de Rondoo que realizó la compra se acerque al punto Efecty con su cédula de ciudadanía y reclame el pago. El monto del reembolso debe estar entre $50.000 y $500.000 pesos, de lo contrario deberá realizarse mediante consignación bancaria. El reembolso puede tardar hasta tres (3) días hábiles.
    Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta de Rondoo deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles.
    Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Rondoo realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.
    El Cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
    En caso que el titular de la cuenta de Rondoo haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.